Las marcas que triunfan en redes sociales hablan de tú a tú
La clave está en parecer una persona y no una marca al comunicar en redes sociales
- Un tono cercano y que refleje la personalidad de la marca, utilizando incluso el humor o la ironía, es un buen aliado
Piénsalo: ¿seguirías en redes a ese vecino que solo habla de sí mismo, que no escucha, que es repetitivo y un poco egocéntrico? ¿O al graciosete, que desprende buena vibra? Probablemente al segundo, ¿verdad? ¡Pues con las marcas pasa exactamente los mismo!
Sin embargo, muchas marcas siguen cayendo en este error: solo publican acerca de ellas y sus productos, sin interactuar ni aportar valor.
El resultado: su comunidad se aburre, deja de interactuar o simplemente deja de seguirlas. La clave está en cambiar el chip: no se trata solo de vender, sino de construir relaciones.
¿Por qué el lenguaje cercano triunfa entre las marcas en redes sociales?
Estar en redes sociales no es suficiente para generar ventas. Tu marca debe tener personalidad, ser distintiva y tener voz propia. Además, a día de hoy, el usuario también busca cierta simpatía en la marca, que esta le caiga bien y le aporte valor. Y una parte muy importante para conseguirlo es la forma de comunicación.
Al hablar de tú a tú, estás generando confianza en el espectador, ya que te ve como una marca más transparente. También crea comunidad y crea vínculos emocionales. Al fin y al cabo, estás hablando como los usuarios en su día a día, haciendo que perciban tu cuenta como parte de su grupo.
¡Y algo muy importante! Si logras encontrar un tono adecuado y una manera de comunicar realmente diferente, será un valor diferencial frente a tu competencia.
Algunos tips para conseguirlo
Con estos tips, tu marca empezará a hablar como una persona real y no como un robot corporativo.
1. No tengas miedo a usar el humor o la ironía
El humor es una herramienta muy poderosa que, bien utilizado, genera mucha simpatía entre el público. No se trata de ser el rey de la comedia, pero sí añadir a tu comunicación ese toque de picaresca.
Se trata de incorporarlo mediante un tono fresco y natural, que humanice la marca. Y lo mismo pasa con la ironía. Aquí te dejo algunos ejemplos de marcas que utilizan este estilo de comunicación en sus redes sociales:
2. Pregunta y habla con tu comunidad
Las redes sociales no están diseñadas para una conversación unidireccional, todo lo contrario. No te quedes hablando solo en tus publicaciones: pregunta y responde a tus espectadores, genera conversación.
Así funciona el hablar de tú a tú, se tiene que notar que hay humanos detrás de esa cuenta de redes sociales. Para ello puedes utilizar herramientas como la caja de preguntas, las encuestas o, simplemente, lanzar preguntas en los copys de los posts.
3. Aprovecha las tendencias y juega con tu contenido
Es una forma más de humanizar la marca. Las redes sociales tienen nuevos trends constantemente. Úsalos estratégicamente para conectar de forma natural y orgánica con tu público. Si los adaptas de forma correcta a tu marca pueden ser una herramienta más para conseguir visualizaciones y llegar a nuevos seguidores.
Lo más importante de este tip es saber filtrar estos trends o memes: no te subas al carro de cualquier trend ni tampoco lo hagas cuando ya está pasado. Asegúrate de que encaje con tu marca y, sobre todo, de que entiendes bien el meme. Si no, te puede pasar como a Domino´s Pizza, quería alardear de que tenían buffet libre y subió esto:
4. Prueba/ error
No tengas miedo de experimentar con diferentes tipos de tono, formatos o enfoques hasta encontrar el adecuado. La prueba y el error es parte fundamental de una estrategia dinámica y efectiva en redes sociales.
Un consejo: analiza las métricas después de cada contenido: ¿qué generó más interacción?, ¿con qué se rieron?, ¿qué ignoraron? Ahí obtendrás las respuestas y sabrás si lo que has implementado funciona o no.
En definitiva…
Las redes sociales no solo tratan de ganar likes, ni tampoco de seguir todas las modas. Tratan de hablar y interactuar con tu comunidad, a través de un tono y un lenguaje acorde a tu público.
El verdadero objetivo es construir una marca con personalidad, que la gente quiera seguir, con la que desee interactuar y de la que hable con otros.
Una marca que, aunque esté detrás de una pantalla, se sienta cercana, empática y real.
Y, si ves que eso no es lo tuyo, siempre estoy yo para echarte una mano 😉
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